| ★ 1、项目概况 （ 1）服务地点： 沈阳市苏家屯区白松路66甲 （ 2）服务面积： 1 9644 平方米 （ 3）中标合同金额一次包死，合同期间内不做调整。 ★ 2、项目管理目标 （ 1）管理规范有序，服务周到热情，确保绝对安全。 （ 2）各种设施、设备维修保养良好，必须确保 24 小时正常运转。 （ 3）卫生洁净、物品整洁。 （ 4）能及时完成各项临时性工作。 ★ 3、物业管理的职责要求 （ 1）遵守甲方规章制度和保密规定，维护甲方的合法权益和形象，不得借甲方的名义做虚假和不实宣传。 （ 2）根据合同规定或甲方指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三人。 （ 3）保持同甲方管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重甲方的意见，接受甲方的建议、监督和指导。 （ 4）严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；坚决禁用有违法违纪犯罪记录人员；如调整管理人员及技术骨干，应事先与甲方协商，并将新进人员的情况书面向甲方通报，经甲方同意后实施。 （ 5）建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。 （ 6） 设备设施要求：提供管道疏通机、地热清洗机，登高设备、水电暖家俱杂修所需工作、园艺修剪工具、保洁用具等与物业服务相关的设备工具，于我院指定场所摆放。 ★ 4、 物业管理服务内容及范围 （一）保洁部 1、保洁部服务内容 （ 1）负责办公楼公共区域内巡回保洁。具体包括楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、内外墙面、玻璃窗等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）。针对办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对楼排水、排污管道进行清疏。负责楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理。负责办公楼内每日垃圾的收集、清运。 （ 2）定期对楼内高空设施进行巡回清洁、养护。巡回对楼内各类地面（石材、瓷砖等）进行打蜡及清洁养护处理。巡回对楼内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护。对高位管道、高位照明设施和高位墙身等进行巡回保洁。 （ 3）建筑物屋面相关设施（出风口、玻璃幕墙等）进行巡回清洁、保洁。 （ 4）负责楼内会议室的清扫工作。 （ 5）每天对各类功能用房及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。 （ 6）负责对值班人员床上用品的清洗。 （ 7）定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀并负责相关费用。 （ 8）负责院内扫雪、清洁。负责我院各类办公用品的搬运。 （ 9）对我院及法庭各类花草树木，随时进行修剪，保持良好形象； （ 10）每年组织保洁人员对我院派出法庭春秋两卫生清洁大扫除两次，范围包括院内卫生、玻璃门窗及楼内卫生； （ 11）根据甲方需求，对审判楼办公区内各办公室进行卫生清理。 2、清洁服务工作标准 （ 1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。 （ 2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。 （ 3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。 （ 4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。 （ 5）楼梯、扶手：台阶无杂物、污渍、水渍。 （ 6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。 （ 7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。 （ 8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。 （ 9）其它器材设施：以洁净手指擦拭无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。 （ 10）清洗物品：干净整洁。 （二）安保部（保安、消防） 1、服务内容 （ 1）全天24小时对办公楼及停车场巡查以及安保监控值班，监控人员进出情况，需要时实施查询、检查。 （ 2）负责车辆出入管理，出入车辆必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，值班人员全程跟进，确保车辆出入的安全。 （ 3）负责办公区、停车场及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。 （ 4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。 （ 5）负责办公区、停车场内摆设的物品、花卉的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。 （ 7）负责办公区、停车场管辖范围内交通秩序的维护,车辆疏导、停放，停车场管理，做到车辆出入安全、有序。 （ 8）楼内消防设施正常运行。 2、具体要求 （ 1）到岗保安员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。 （ 2）要求熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本管理区域内的技防优势，实行全天24小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。 （ 3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。 （ 4）负责办公楼的消防安全防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。 （三）工程部 1、管理内容 （ 1）对强电设备设施日常运行维护；高低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电房管理制度；建立污水处理、强排水、发电机组等设备运行管理制度和安全操作规程，保证污水处理、强排水系统安全运行和正常使用；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议；日常管理和维护好避雷接地的设备设施；协助做好电梯、高压电气设备、消防、防雷设施年检工作。 （ 2）保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅；保证每年对供暖设备设施检查一次，确保供暖系统正常运行。 （ 3）每周对楼内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；建立和制定维修保养计划并做好记录。 （ 4） 每年采暖期开始前，将全楼地热清洗一次； 2、具体要求 （ 1）供电运行和电器维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在15分钟内到达现场处理，并做好记录，零修合格率100%以上。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证日常使用需要。 （ 2）确保供水、排水、排污、供暖管道及设施畅通完好无损。 （ 3）在周六、日期间对设备进行检查维护维修。 （ 4）电梯应每天定时巡查，保证良好的安全运行状态，发现问题报告维保单位及需方。 ★ 5、物业主要岗位人员配置及要求（共33人） 1、物业经理1人 男女不限，身体健康，政审合格，无不良嗜好；虚心接受业主的监督、建议、评价；有较强的管理能力和语言表达能力。 2、 会议服务 2人 女性，身高 1.65米以上，外貌端正，形象气质佳；身体健康，政审合格，无不良嗜好；大专以上学历，具有2年以上客服服务工作经验；熟练掌握计算机应用，有较强的沟通协调能力及较强的亲和力，服务意识强。 3、保洁员12人 女性，五官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁基本常识，有保洁工作经验的。 4、工程部 （ 1）电工1人 男性，有相关工作经验，责任心强，五官端正。 （ 2）杂修1人 男性，有相关工作经验，责任心强，五官端正。 6、安保部 （ 1） 安检岗位 2人 男性，具有较强的安全保卫日常管理能力，善于发现各种安全隐患问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。 （ 2） 东门岗 4人 男性，身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派。 （ 3） 监控室 4人 男性，身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派。 （ 4）派出 法庭安检岗位 3人 男性，身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派。 （ 5）派出工作人员3人 男性，身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派。 | 
