1 、项目名称： 营口市中心医院物业服务采购

2 、项目基本情况：

营口市中心医院位于营口市西市区金牛山大街西 13 号，占地面积为 43723 平方米。建筑总面积 60801 平方米，其中住院部面积 31029 平方米，门诊部医技面积 23355 平方米，办公楼面积 6417 平方米（其中含食堂面积 1406 平方米），体检中心 1500 平方米，核酸检测中心 430 平方米，实际服务面积约 61325 平方米，绿化带 12221 平方米，关于医院各建（构）筑物的面积、功能、布置、设施、室外状况等详细情况投标人可通过现场踏勘获得。

3 、服务 地点： 营口市中心医院 ；

4 、服务期限：共三年，从物业进场之日起算，物业进场时间以甲方通知为准。合同一年一签。甲方每年对物业服务等情况进行考察，乙方提供的服务达不到甲方要求（合格标准的解释权归甲方所有），甲方有权无条件解除合同。

5 、医院内现有设备、设施使用情况、运行情况等，投标人可通过现场踏勘获得。

二、服务范围及工作内容

服务范围 包括整个医院院区范围内 建（构）筑物室内保洁、外墙清洗 、垃圾清运与消毒、司梯服务、冬季除雪、租借服务、配送服务、地下室车棚管理等及相关伴随服务 ， 具体工作内容包括但不限于如下内容：

1 、整个院区内的建、构筑物的室内保洁；

2 、整个院区内室外非停车区域保洁；

3 、楼宇外墙（包括玻璃幕墙及雨棚等）及窗体等围护结构的保洁；

4 、医疗垃圾及生活垃圾的收集，并运送到医院指定的固定地点；

5 、医疗垃圾站及生活垃圾的消毒保洁；

6 、电梯的运行、轿厢清洁、调度、为乘梯的医患提供服务等司梯服务；

7 、非停车区域冬季除雪（屋顶、雨棚顶、室外台阶、楼宇围护结构等冬季除雪均包含在内）；

8 、大型检查或活动的高标准保洁；

9 、轮椅租借服务；

10 、室内盆摆、花草养护；

11 、整个院区内绿化养护；

12 、卫生间下水疏通；

13 、供应室消毒包配送；

14 、指定地点非机动车停车管理；

15 、其他服务内容。

注：以上非停车区域是指机动车行车道、机动车停车场以外的区域。

在三年服务期间，医院内部可能存在改造、改建、局部搬迁等不可预料事件，中标单位必须无条件配合，并做好相应服务工作，但签订的合同价格不得改变。

三、管理目标

1 、清洁、温馨、舒适的医院环境，符合爱国卫生运动相关要求，美化、绿化达到医院环境标准要求。

2 、以患者为中心，满足医疗服务流程需要。

3 、必须按《物业管理工作检查标准》实现管理目标。

4 、不发生重大安全责任事故。

5 、不发生重大火灾责任事故。

6 、不发生重大设备管理责任事故。

7 、能够圆满完成各项临时性工作。

四、物业保洁要求

1 、服务内容

住院楼、门诊医技楼、 机关楼：病房、电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间、处置室、办公室、护士站、医护值班室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、墙壁工作带、办公家具、普通机器 ( 如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽电视机等，下同 ) 、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等表面。

办公区域：办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其附属用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，办公家具、垃圾桶清洗等。

公共场所：大理石、花岗岩、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃 ( 内 ) 、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、绿化区域等。

后勤保障用房：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面。

室外非停车区域保洁服务：非停车区域的室外绿地卫生保洁、院内休息设施维护清洁、院内杂物清理、树叶纸屑清扫及冬季除雪等。

会议室：对地面、座椅、空调、音响设备、卫生间擦拭清理。

窗帘拆装：根据窗帘清洁情况定时拆装。

玻璃擦拭：每年两次全院外玻璃擦拭。

外墙及玻璃玻璃幕墙清洗：每年清洗一次。

洁具按照医院相关规定分区使用、保证充足的数量。

2 、一般要求

（ 1 ） 环卫设施齐全，器具到位，摆放整齐。

（ 2 ） 清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁 ，消毒执行规定的消毒管理办法。

（ 3 ） 进入病疗区，根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准，管理做到各区工具分类使用，有标记。按病区主任及护士长的要求完成工作，进行清洁工作时，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。

（ 4 ） 公共区域如大厅、走廊、楼梯等干净明亮，符合清洁保洁标准，垃圾筒内的垃圾不能超过二分之一。

（ 5 ） 办公区域室内保持干净明亮、清爽，桌椅摆放整齐。

（ 6 ） 治疗室，服从科室的管理指导，严格按要求及时做好清洁工作确保治疗室干净卫生无污渍、异味，无死角（治疗设备清洁除外）。

（ 7 ） 病房清洁干净，地面无污渍、垃圾，墙面、门框、玻璃、窗槽等清洁，工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品复位。挪动病人物品时，必须经同意后方可进行。并按照不同科室的要求做好保洁工作。

（ 8 ） 按照手术室要求进行保洁工作。 ICU 各物具设施表面用无菌纱布擦拭至无尘。地面清洁无缝针、缝线等细小物品。手术室内无污渍、水渍、灰尘。

（ 9 ） 洗手间无异味、无积水、无污渍、无尘。蹲厕隔板消毒干净，镜子面无污渍、手印。

（ 10 ） 注射室、漱洗室地面整洁、干净、垃圾清理及时，无异味；水池无垃圾、无积水，清洁车要分清，各类工具要按规定摆放并有标识；无乱摆、乱挂现象，并根据科室要求做好本职范围内的其他工作。

（ 11 ） 污物室墙面无垃圾附着物。垃圾桶按时冲洗干净，地面洁净不积水，确保无异味。

（ 12 ） 电梯，不锈钢墙身亮洁，无缺油或油多现象。地面无污渍、杂物。地坑槽内无杂物尘土。

（ 13 ） 不同位置的医辅人员要服从科室主任及护士长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作。

（ 14 ） 保持病房内床位、氧气槽、床头柜、衣柜无尘、无污渍，物品摆放统一。

（ 15 ） 生活垃圾及时清理、清运， 楼宇各层垃圾桶设置在卫生间内，用塑料袋装好，放在指定地点等待环卫部门统一运走。

（ 16 ） 医用垃圾清理按照医院的各项规定执行，并达到如下要求： a. 医用垃圾清理乙方要有专用的运输医用垃圾车，并由专人管理； b. 医用垃圾严禁丢失，否则负法律责任及罚款； c. 运输垃圾时要注意保护好包装袋，避免医用垃圾散落污染； d. 医用垃圾要按时送到指定地点； e. 做好医废的院内交接及院外运输部门的交接； f. 负责医废暂存点的各项管理工作。

（ 17 ）劝阻人员建筑物内禁止吸烟。

（ 18 ） 室外非停车区域 保洁目视环境整洁、无纸屑、无烟头、无杂物，道路灰尘清扫，夏季院内积水清理、冬季要求无积雪无冰层，垃圾桶表面清洁无污渍、休息椅擦拭干净无杂物灰尘，花坛内无杂物等。

（ 19 ）巡视上报保洁区域公共设施、设备的损坏情况，发现有潜在危害安全的隐患及时上报总务部，并立即隔离该区域，防止危害发生。

3 、日常工作安排及标准

（ 1 ）病房内部

地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天 2 次，然后每 30 分钟巡视一次，要求无尘、无水印、无杂物、无粘遗物。

墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理 1 次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。

设施保洁：用稀释的消毒液湿擦病床及床头柜及衣柜、输液架，每天 2 次，要求无尘、输液架及床头柜、衣柜进行消毒处理；卫生间坐厕湿擦并消毒，每天 2 次，要求无污渍、无尘；擦镜子，每天 2 次，要求无水迹、无污渍；更换垃圾袋，要求随时保洁；角落除尘，每周 1 次，要求无蛛网、无尘。

（ 2 ） 护士站、治疗室、污物室等

地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天 2 次，要求 无污渍、无水迹 。

墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理 1 次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。

设施保洁：用稀释的消毒水湿擦 工作台 ，每天 2 次，要求无尘、 无尘、无污渍 ； 收集更换生活及医用垃圾袋， 要求随时保洁； 清洁各种标志物， 每周 1 次，要求无污渍、无尘；角落除尘，每周 1 次，要 求无蛛网、无尘。

（ 3 ）卫生间保洁：全面保洁 4 次 / 日，清洗便厕池、面池并消毒，然后随脏随清。要求无异味、无污渍、无尿迹，地面无水渍、墙面无污渍、镜面清洁光亮。

（ 4 ）开水间保洁：全面保洁 2 次 / 日，然后随脏随清，要求地面无积水、无杂物、无异味。

（ 5 ）各医生办、医生休息室、医生值班室、各行政办

地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天 2 次，要求无污渍、无水迹。

墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理 1 次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。

设施保洁：湿擦文件柜、家具等，每天 2 次，要求清洁、无尘、无污渍；收集和处理废纸垃圾，每天 2 次，要求无杂物垃圾、随时保洁；湿擦门、门框，每天 2 次，要求清洁、无尘、无污渍；开关、消防栓箱清洁，每周 1 次，要求无积尘；高处清洁，每周 1 次，要求无积尘、无蛛网。

（ 6 ）门窗保洁：日清 2 次，每月整体清洗一次，要求无污渍、透明光亮。

（ 7 ）门厅保洁：全面保洁 4 次 / 日，随脏随清，尘推 30 分钟 / 次，要求地面清洁，玻璃光亮、无污垢无杂物。

（ 8 ）公共过道保洁：

天棚：每周打扫或清洗 1 次，无灰尘、灰吊、蜘蛛网等，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。

墙面（含公示栏等）：无灰尘、无痰迹、无球印、无脚印，墙面张贴、印记随时清理。

墙面电源开关：见本色、墙面上消火栓门框、门玻璃及周边墙面洁净。

走廊暖气片：无灰、洁净。

走廊地面、边角、墙角：日拖 4 次， 每 30 分钟巡视一次，要求地面清洁、无尘、无泥、无污垢、水迹、烟头、碎纸等杂物。

走廊公共玻璃、门：洁净、无尘。

楼门入口脚垫：保证楼门入口脚垫的整洁卫生并及时更换（脚垫由业主提供）。

灯板保洁：清洗每周 1 次，要求清洁光亮、无灰尘。

标识牌：清洗每周 1 次，要求清洁无痕迹。

楼梯：全面保洁 2 次 / 日，每 15 分钟巡视一次，随脏随清，要求楼梯地面无灰尘，墙面无挂灰，无蜘蛛网。

垃圾回收：垃圾日产日清， 每天两次， 要求垃圾桶无堆积物，无积水，无污迹。

室外非停车区域 ：全面保洁 2 次 / 日，随脏随清，要求地面清洁，无杂物。

（ 9 ）室内大理石地面、 PVC 地板、瓷砖墙面和地面清洁及养护

室内瓷砖墙面和地面的养护：定期抛光、喷磨、刷洗。

室内大理石地面：定期进行抛光、喷磨、刷洗。

PVC 地板养护：要求每年两次对全院的 PVC 地板进行彻底打蜡，具体的操作流程为对原有地面清理起腊→表面处理干净后进行打蜡封腊→地蜡一层、面腊两层。

（ 10 ）电梯

轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍；天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物；不锈钢梯身应光亮，无灰尘、污渍、痕印、手印；每日更换机关电梯地垫，每周清洗一次。

（ 11 ）户外环境

按时完成院区 非停车区域 环境清扫任务，无清扫空白；每百平方米区域内积存废纸、杂物等不得超过两处；绿地内无烟头，废纸等杂物；果皮箱应及时清掏，没有箱满溢出现象，垃圾桶外观无污染；发现乱贴乱画乱挂、乱倒垃圾等现象随时清理；无随意堆放、倾倒或者抛弃垃圾、杂物；每天中午进行巡视检查。

（ 12 ）除雪

非停车区域冬季除雪 范围包括 屋顶、雨棚顶、楼宇围护结构外表面、室外台阶、院内休息设施等， 要求白 天雪停后，乙方应在雪停后立即组织人员进行除雪；夜间雪停后，应在第二天 6 ： 00 前组织人员进行除雪， 24 小时内清理完成，每次降 雪后应保证除雪质量，达到无空段、漏段。积雪应按指定位置堆放整齐。

4 、时间要求

（ 1 ）打扫时间：病房每天早中晚各打扫一次，早晨必须在医院上班前半小时打扫完毕。门诊及其他公共区域巡回保洁、随时打扫。其他按月打扫的应与院方协商清扫时间，不得影响医院正常办公。如院方有临时打扫任务，乙方必须无条件完成。

（ 2 ）夜间病房及急诊工作区域必须保证定期巡视、随时打扫，持续到夜间 12 ： 00 时，确保走廊及公共区域整洁。

（ 3 ）司梯服务：病房楼电梯早上 7:00 时 ~ 夜间 22:00 时，其他电梯早上 7:00 时 ~ 夜间 19:00 时。

5 、乙方投入的设备要求

为完成本次招标的物业服务任务，乙方必须根据医院的实际情况配备相应的机械设备，如专用洗地机、室外清扫机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、多功能保洁车、榨水车、电脑、打印机、保洁服务中心夜班手机、对讲机等。乙方在实际服务期间，如果投标时填报的设备种类、数量等无法保障约定的服务质量时，乙方必须无条件增加投入。

6 、乙方提供物品（包含在合同价格当中）：

保洁耗材和清洁设备由乙方自行提供，包含在物业费中。

保洁物品主要包括但不限于以下内容：生活垃圾袋（大、中、小）、抹布、乳胶手套、线手套、工具车、扫把、笤帚 ( 套 ) 、各种所需种类的拖布（套）、尘拖（罩、油）、撮子、钢丝球、云石铲刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮（条）、地刮、伸缩杆、铁锹、除雪铲、冰铲、小喷壶、〔消泡剂、玻璃清洁剂、除胶剂、洗石水（主要用于卫生间的瓷砖、地砖、各种硬地面及地缝的清洗）〕、洁厕剂、不锈钢光亮剂、去污粉、洗衣粉、肥皂、卫生间除味剂、保洁消毒剂、各出入口的地垫（包括雨雪天气增铺的防滑垫）、梯子、水桶、安全警示牌、全自动洗地机、保洁车、各类消杀剂等工具、设备、物品；

乙方提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，须符合医院院感科的有关感染控制的要求，并且要求提供优质的产品。

除上述内容外，乙方为甲方办公区配备的日用清洁必需品 包括但不限于以下内容 ：

7 、消毒管理

（ 1 ）消毒工作必须符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》、《消毒管理办法》等的规定。并在医院感染科监督、指导下，严格按标准执行。

（ 2 ）乙方保洁工作人员负责生活卫生用品和病人、医护人员生活和工作环境中的物品清洁、消毒，如毛巾、面盆、痰盂、地面、墙面、床面、被褥、电话等。

（ 3 ）凡受到感染症病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，应先消毒、再清洗，选择合理的消毒、灭菌方法进行消毒和灭菌。

（ 4 ）进行消毒时，保洁员一定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。

（ 5 ）常用的消毒方法有使用液体化学消毒剂浸泡、擦拭、喷洒等。

（ 6 ）对受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染的地面进行清理消毒，通常采取如下方式：当地面受到病原菌污染时，通常采用 0.2% 过氧乙酸溶液拖地或喷洒地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯 1000mg/L 的消毒剂溶液擦洗；对结核病人污染的地面，可用 0.2% 过氧乙酸消毒或用 5% 煤酚皂溶液擦洗。

（ 7 ）对受到病原菌污染的墙面进行消毒时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒高度一般为 2 — 2.5 米高即可；对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯 250mg/L 、 200mg/L 与 2000 — 3000mg/L 的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理；当采用过氯乙酸消毒时，将过氯乙酸配制成 0.2% 水溶液，进行墙面喷洒和擦洗。

（ 8 ）对容易受到污染的门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物体表面，当受到病原微生物污染时，按护理要求实施消毒。

（ 9 ）室内空气消毒，按有关规定进行消毒处理，因新冠疫情及时进行室内外消毒、隔离、转运车辆、物品表面等消毒处理。

（ 10 ）保洁人员要认真学习和掌握消毒有关知识，对消毒液的配置方法、使用浓度等，知晓率必须达到 100% 。

（ 11 ）拖布要洁、污分置，有明显标记，使用后消毒悬挂晾干备用。

（ 12 ）乙方必须按规定做好转院、出院、死亡病人的终末消毒工作。

（ 13 ）乙方必须做好四害灭蝇、蚊、虫、老鼠、蟑螂等害虫的消杀工作。乙方的工作应使医院的环境做到无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无跳蚤和其它病媒昆虫和动物。

8 、其它要求

（ 1 ）候诊大厅、病房走廊一个季度蜡拖一次。

（ 2 ） 一楼大厅因人员流动频次较高，遇雨雪天气时，在大厅及出入口台室外阶处及时铺设防泥沙地毯，并适当增加对地面及步梯台阶的清洁频次，最大限度地减少或防止泥沙带入其它区域。

（ 3 ）公共区域正常棚高以下的灰吊，每周由保洁主管和各区域保洁员进行巡视检查，随时发现随时清理。

（ 4 ）冬季做好防寒措施，如悬挂门帘、楼顶风口防寒封堵、检查供暖效果等。

（ 5 ）各部位保洁工作每天应有记录，记录需包括各部位的清洁情况，对应的标准和操作规程、清洁时间，操作人员签字，检查人员签字，关键部位的甲方人员签字等内容。

（ 6 ） 保洁员年龄需在 55 周岁以下。

（ 7 ）司梯服务人员必须持有上岗证，同时保证 12 小时在岗。

（ 8 ）卫生间等重点区域必须专人负责，合理划分工作量，保证服务质量。

（ 9 ）为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，必须严格遵守院方规定的各项规章制度，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。

（ 10 ）工作制度：乙方按甲方要求制定物业工作管理制度、工作流程图、周日程图、奖惩制度，报甲方同意后执行，如存在不同意见，必须按甲方要求执行。

五、司梯服务、租借服务、绿化养护、配送服务、垃圾清运等要求

1 、电梯运行管理

门诊 1-3 层扶梯 4 部、电梯 10 部（ 7 部客梯、 3 部医疗用梯），保障医患人员正常使用，对于手术病人及时运送、急重患者及时送达、维持电梯等候区秩序。及时发现电梯故障暂停使用并上报医院电梯管理部门进行维修。 3 部医疗电梯需配备专职司梯服务人员、并在电梯等候区配备至少 3 名疏导服务人员； 4 部扶梯至少配备 2 名疏导服务人员； 2 部门诊大厅的电梯等候区需安排至少 1 名疏导服务人员。

2 、 租借 服务

轮椅管理员保障患者及时使用，办理相关租赁手续开票。

3 、盆摆、养护花草内容

花卉摆放整齐、有序，及时修剪。具体要求如下：

（ 1 ）甲方室内宽敞明亮的大厅、供人小憩的休闲处、设计显眼的凹凸处均应摆放花草，花草由中标方出资购买。

（ 2 ）所有花草由中标方专人养护，因养护不善导致花草出现问题由中标方负责。

（ 3 ）发生花草丢失现象，由中标方自行承担，招标方不承担责任。

4 、整个院区绿化养护内容

整个院区树木、草坪的清理、浇水、修剪、喷药、冬季防护、树木支撑、苗木补植等，因养护不善导致树木、草坪灯出现问题，由中标方承担责任。

5 、 供应室消毒包配送

及时收取各科室消毒包，并将消毒后的消毒包按时配送到各个科室，服从供应室统一安排。

6 、指定地点非机动车停车管理

负责地下室车棚非机动车辆进出登记、摆放、安全照管、防偷防盗工作，并负责指定地点非机动车停车区域保洁。

7 、卫生间下水疏通

当卫生间发生堵塞时，负责及时疏通，保证医院正常医疗环境。

8 、体检中心

面积 1500 平方米，位于医院南 100 米单独地点，物业负责巡夜安保秩序维护保洁工作。

9. 外墙清洗

4-5 月份一次， 10-11 月份一次，每年两次医院建筑物外墙清洗。

六、服务人员数量及岗位分配

*1 、乙方投入本项目的管理及服务人员总数量不得低于 145 人，如院方认为现有人员数量不能满足服务需要时，乙方必须按照院方要求增加，否则按违约处理。

2 、岗位人员配置要求：（ 1 ）、乙方按照甲方委托工作内容及标准确定服务方案及相应的人员配置，若因乙方人数配置不足而导致乙方服务不能达到甲方标准要求，甲方有权解除合同。（ 2 ）、同一个岗位在一个月内少配置 3 班次即视为该岗位缺失，不支付该岗位的费用。

3 、乙方投入各工作岗位的人员数量不应低于下表要求：

（ 1 ）住院部大楼保洁

（ 2 ）门诊大楼保洁

（ 3 ） 行政办公楼

（ 4 ） 核酸检测中心

（ 5 ） 发热门诊

（ 6 ） 体检中心

（ 7 ） 其他

（ 5 ） 乙方投入人员汇总

(6) 乙方投入人员需提供身份证复印件

七、付款方式

按月付款，服务期满一 个 月 后， 乙方接受甲方相关人员的考评，按照考评结果， 次月的 一个月 内付上 月结算 服务费 ，一年 合同期满后次月的 一个月内 付完 结算后的 合同全款 ，按合同规定的 扣款 在支付服务费的同时扣除。

1 、乙方需加强员工安全教育与培训，配备必要的安全防护设施，加强管理和服务范围内的安全监督检查，并承担合同履行过程中因承包人责任造成的一切责任与损失。

2 、遵守业主规章制度和保密规定，维护业主的合法权益，不得借业主的名义做虚假和不实宣传。

3 、乙方 必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，如遇劳资纠纷等问题，由 乙方 自行解决；

4 、本项目不允许分包经营或将委托管理事项转给第三方，乙方必须根据合同规定或业主要求自行全面完成委托管理事项，同时必须独立参与投标且在中标后必须由乙方自行经营。

5 、保持同业主管理职能部门的密切关系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重业主的意见，接受业主的监督。

6 、严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如有调整管理人员及技术骨干，应事先与业主协商，并将新进人员的情况书面向业主通报，经业主同意后实施。

7 、及时调整业主认为不适合继续在业主工作的物业公司工作人员（以业主书面通知为准）。

8 、 建立从业人员考勤制度及岗前培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

9 、甲方不提供乙方工作人员的通勤班车等，乙方工作人员需要自行解决。

10 、乙方日常餐饮问题，由乙方自行协商解决。

11 、乙方工作人员的住宿需要自行解决。

12 、乙方的所有工作人员必须分不同工种统一着装，着装上要有明显的工种标识、物业名称标识，着装费用乙方自行解决。

13 、涉密区域服务人员需要签订保密协议。

14 、为了确保物业的服务质量，甲方将对物业各方面进行质量考核。院方将随时对保洁质量进行检查，如发现有不符合标准按合同约定处罚。

15 、本合同一年一签。每年服务结束后，甲方将对乙方一年来的服务质量进行评价，评价结果为不满意时，甲方有权与乙方不再续签合同，而乙方得不到任何补偿。

16 、为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，院方将制定详细的物业服务奖惩制度或规定，乙方必须严格遵守，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。

17 、甲方场地有限只提供一处 15 平方米的乙方办公地点，不提供其他用房，乙方需自行解决用房问题。

九、服务质量评定及处罚标准

甲方将成立考核小组，每月随机对乙方服务质量情况进行检查，检查项目及扣分标准见下表，供应商中标后，甲方可根据实际情况增加检查项目或调整处罚标准，或重新制定奖惩制度，乙方必须接受，否则甲方可无条件与乙方解除合同，而乙方得不到任何补偿：

服务质量评定：得分 95-100 分，评定服务质量为良好；得分 90-95 分，评定服务质量为合格；得分 80-90 分，评定服务质量为不合格；得分 80 分以下，评定服务质量为严重不合格。

处罚标准：在供应商中标后，院方将制定详细的物业保洁处罚标准，乙方必须严格遵守，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。全年发生 2 次严重不合格情况，全年考核不合格；全年不合格次数（包括严重不合格次数）超过检查总次数的 30% ，全年考核不合格；全年考核不合格时，无条件解除物业服务合同，不再续签。

十、服务满意度测评

甲方将在每年年底，在全院范围内对乙方在过去一年的工作进行满意度测评，测评表示如下：

对所有测评卷进行加权平均，总分数在 70 分以下，视为乙方服务不达标，甲方将与乙方解除物业服务合同，下一年不再续签。