一．履约期限及履约地点；

1、服务地点：沈阳市沈北新区新区人民检察院

2、服务期限：一年(如果采购方对中标服务商服务满意，经财政采购办同意后，第二年可继续履行合同，连续服务三年)

二．付款方式

三．服务内容，包括数量、需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求

（1）物业委托管理事项

1、设施、设备的日常维修、养护、运行和管理

2、卫生清洁、保洁服务

3、会议服务

4、公共秩序维护服务

5、餐饮管理服务

6、其它委托事项

（2）岗位人员配置及要求（18人）

1、会服1人

要求女性，40周岁以下，精通物业管理组织运作实施，有较强的管理和沟通能力，具有3年以上政府机关管理服务经验（须在投标文件中提供业主证明复印件）。

2、万能工1人

男性，55周岁以下，须持有特种作业操作证（高压电工）和三级及以上电工职业技能等级证书（投标时须提供证书复印件），熟悉给排水设备、设施运行、维护、管理工作，熟悉弱电设备的运行、维护、管理等工作，熟悉建筑物及办公用具、门、窗等维修工作，具备在政府机关本岗位从业经历二年（须在投标文件中提供业主证明复印件）；身体健康，政治品德良好，责任心强。

3、保洁人员7人

（1）内保洁：5人，女性，55周岁以下，身体健康、动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳；

（2）外保洁：2人，男、女各一人，55周岁以下，身体健康、动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳；

4、秩序维护人员4人

（1）白班秩序维护员（3人），45周岁以下，须持有保安员证书（投标时须提供证书复印件）；身材挺拔，反应灵活，责任心强；

（2）夜班秩序维护员（1人），55周岁以下，须持有保安员证书（投标时须提供证书复印件）；身体健康，品德良好，吃苦耐劳，责任心强。

5、食堂工作人员5人

（1）厨师（1人）：男性，年龄50周岁以下，持有健康证（投标时须提供证书复印件）；熟悉掌握各类餐饮烹饪技能，敬业、刻苦并能承受较大工作压力，具有良好的职业道德；

（2）面点师（1人）：男女不限，年龄50周岁以下，持有健康证（投标时须提供证书复印件）；能够制作各种中西面点，身体健康，吃苦耐劳，具有良好的职业道德；

（3）食堂服务员（1人）：女，年龄40周岁以下，持有健康证（投标时须提供证书复印件）；服务意识强，五官清秀、举止端庄、吃苦耐劳，具有良好的职业道德；

（4）洗消工（1人）：男女不限，年龄55周岁以下，持有健康证（投标时须提供证书复印件）；身体健康、品德良好、责任心强、能吃苦耐劳，能胜任相关工作，具有良好的职业道德；

（5）切配工（1人）：男女不限，年龄55周岁以下，持有健康证（投标时须提供证书复印件）；身体健康、品德良好、责任心强、能吃苦耐劳，能胜任相关工作，具有良好的职业道德。

四、需满足的质量、安全、技术规格等要求；

（1）万能工

1、强弱电维修保养

（1）变电室高低压供电设备需要每天巡视一遍，并认真记录供电参数，变电室日常保养维护（包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、检查变压器排风机、打扫卫生等等），确保设备安全运行；

（2）对所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养一次，确保用电安全、电井，配电间清洁卫生（保养包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、清洁卫生等等）；

（3）楼内各处各种灯具，每天都检查一遍，及时更换损坏灯具及光源不超过24小时；

（4）各会议室音响及多媒体系统、会议室音视频设备的使用、维护、管理，日常巡视及配合维保单位做好维修养护工作。

（5）UPS系统主机、蓄电池、有源滤波器的日常管理。

2、消防系统

（1）保证消防水池水位，每天检查两遍并记录；

（2）保证消防稳压补水水箱水位、补水系统正常工作，每天检查两遍并记录；

（3）保证高、低区消防水压（喷淋、消防栓）每天检查两遍并记录；

（4）消防泵、阀门每月保养一次（注油、盘车）并做好保养记录，确保消防安全检查顺利通过。

3、空调日常运行维护

（1）空调冷水机组及采暖换热设备需要每2时对运行设备巡视一遍并认真做好记录，确保空调机组及采暖换热设备安全运行，保证各区域空调的正常供应；

（2）空调系统水、冷却水需要定期化验水质，根据化验结果做水处理，确保管壁无结垢、锈蚀，保证设备处于安全、高效节能状态运行；

（3）所有空调机组风道过滤网，每周清洗一次；所有空调机组水过滤网，每月清洗一次并认真做好记录；

（4）空调机组、排风机组及所有循环泵、补水设施、电动阀等设备每月进行一次保养工作，并做好保养记录，（包括注油、调整皮带、处理噪音、清洁卫生）及时更换损坏部件，确保空调设备安全正常运转；

（5）入冬之前做好防寒防冻工作（包括所有设备及建筑楼体内外部等），确保设施设备无冻伤、工作场所温度适当（如封堵风口、安装棉门帘等）；

（6）每天有计划的准时开关公共区域空调、排风等设施，既要保证环境空调良好，又要做好节能。

4、给排水维修保养

（1）每个季度检查生活水箱口、溢流口封闭情况，并认真做好记录，确保生活供水质量；

（2）每季度检查室外所有雨水井、排雨水管线一次，确保雨水排放畅通；

（3）每月检查室外所有排污水井、化粪池、排水管线，确保污水排放畅通，发现问题及时处理；

（4）每年检查一次屋面防水，保证雨、雪天气无漏水现象；

（5）每天巡视卫生间上下水等用水设施，发现问题及时处理；

（6）遇到暴雨天气要及时查看屋面排雨水口、园区排雨水、强排雨水井等，确保无积水。

5、值班巡视维修

（1）巡视所有空调机房、冷却水塔、生活水泵房、消防泵房、消防报警阀室、消防稳压补水房、强排污水井等每天3次，确保各处无安全问题、设备正常运行并填写巡视记录表；

（2）应急报修，5分钟到位维修处理，报修电话保证24小时畅通。

6、其他维修

（1）外墙、墙砖、窗户、外装饰等检查每天一次，及时更换破损部分，排除高空坠物隐患，保证安全；

（2）办公楼前理石地面等硬化路面，每周检查维修一遍，保证不松动、不破损；

（3）国旗每天检查一遍，破损、陈旧要及时更换；

（4）室内所有地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好，每天检修一遍，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板，24小时内完成；

（5）每天检修所有门、闭门器、门锁、门吸、窗帘地板（掉漆的补上、损坏的维修更换）；

（6）健身区域所有运动器材每天检修一遍，保证运动安全。

（2）保洁人员

1、室内公共区域走廊大厅、楼梯、门窗、卫生间、浴池、消防设施的卫生清洁

（1）每天早中晚3次对公共区域的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人群比较密集的区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，避免意外发生；理石地面每月至少做2次结晶处理和保养；

（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、转门、栏杆、玻璃围挡、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；

（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；

（4）空调口、排风口，每周清洁1次，确保无灰尘、无污渍；

（5）公共区域楼梯每天要清洁1次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；

（6）卫生间清洁要求每隔1小时必须清洁一次，人群密集的区域需缩短清洁间隔时间增加清洁次数。在人员减少的时间要对卫生间进行重点清洁，主要清洁便池、小便池和地面，确保卫生间始终保持清洁干净，无异味、无污渍。面盆、台面、墙壁干净光亮、无水迹、无污渍、无毛发，水龙头等电镀制品光亮无水痕；便池及小便池周围的地面清洁要及时且无尿渍，需使用专用的拖布或水刮进行擦干处理，禁止与其它拖布混用；及时补充卷纸、檫手纸、洗手液、香皂，不能出现缺少现象；卫生间的设施如天花板、隔断板、墙面等每周要进行1次大清洁，确保无灰尘、无污渍，光亮整洁；

（7）随时检查公共区域的设施设备是否完好，如发现问题及时报修。

2、室外部分主要负责院区内的卫生清洁

（1）每天对道路、停车位进行清扫2次，其余时间要不定时的进行巡视清扫，保证楼前道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；

（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；

（3）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证机关工作人员正常出入；

3、室内运动场所卫生清洁

（1）每天对运动场所各健身器材进行清洁，发现问题要及时报修，始终保持器材使用状态良好；

（2）地板和地胶地面，每天要在使用后进行清洁（每天1次）并经常巡视，发现水渍、汗渍等要立即处理干净，确保地面干净，无水渍、无汗渍、无灰尘、无垃圾的杂物；

（3）卫生间及淋浴间每天至少要清洁2次，保持干净整洁，墙面和地面无水迹、无锈渍、无异味、淋浴喷头、水龙头的电镀光亮无水痕。

4、会议室卫生清洁

（1）每天1次对会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面、设施无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态；

（2）随时检查会议室内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修。

5、地毯和地垫的清洁保养

（1）每天对地毯吸尘，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净；

6、布草清洗。中标单位按采购单位要求负责床单被罩、沙发套、椅套和窗帘等的清洗。

7、内外玻璃窗清洁

（1）每天要求随时巡视清洁，确保玻璃无灰尘、无手印、无污渍、光亮整洁；

（2）一层内外玻璃幕墙要求每周大清一次，下雨时增加次数。

8、垃圾清运

（1）办公区域每天至少收集垃圾2次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾箱、茶渣桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘；

（2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味；

（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清；

（4）中标单位负责采购方的垃圾分类。

9、建筑消杀

（1）餐厅：餐厅内温度较高，消杀对象主要为蟑螂及蚊蝇等飞虫。对餐厅内各橱柜、桌椅、灶台、水池等地点施杀虫药，可有效防止蟑螂孳生。对餐厅厨房内各下水道、垃圾点位等进行杀虫剂滞留喷洒，可防止蚊蝇孳生。根据蟑螂及蚊蝇的生活习性，每月进行蟑螂消杀一次、蚊蝇消杀四次；

（2）卫生间：对卫生间内洗手盆、烘手器、暖气等地点施杀虫药，防治蟑螂；对下水道、便池、墩布池等潮湿易孳生害虫地点进行滞留喷洒，防治潮虫、蚊蝇等。根据蟑螂及蚊蝇的生活习性，每月进行蟑螂消杀一次、蚊蝇消杀四次；

（3）设备间：对各层设备间内布放粘鼠板，投放鼠药，防止老鼠侵入设备间，对设备造成损害。每月检查更换粘鼠板及鼠药一次；

（4）会议室：对各会议室内演讲台、机箱、角落等地点施杀虫药，防止蟑螂随货物携带进会场繁殖。每月检查补充杀虫药一次；

（5）通道：对建筑楼内各通道进行杀虫剂药物喷洒，防止害虫在楼层间流窜。对一楼各门厅、通道等进行药物空间喷洒，杀灭外围钻进楼内的害虫。每月进行楼内通道消杀四次；

（6）建筑外围：检查建筑外围鼠洞、鼠迹，每月对外围饱和投鼠药一次，防止鼠类在建筑周围栖息繁殖。对建筑外围各门口地点进行杀虫剂滞留喷洒，防止杀虫剂侵入室内，每月进行4次滞留喷洒消杀；

（7）绿化带：对园区绿化带内进行药物喷洒，杀灭草坪及树木上孳生的各种害虫，减少园区内害虫数量。每月进行4次滞留喷洒消杀；

（8）停车场：停车场设置毒饵站，杀灭窜入停车场的老鼠。每月检查一次毒饵站内鼠药盗食情况，并更换毒饵站内鼠药，保持鼠药新鲜有效；

（9）定期对园区内各污水井、下水井、雨水井等管井进行烟雾熏杀，杀灭管井中孳生的蚊蝇等各种害虫。每月进行1次防治消杀工作。

（3）秩序维护人员

1、停车场管理

（1）车辆到达车场以后，维护员主动上前敬礼，然后安排车辆按位停放，要求车头统一朝前；

（2）按照制定的车位停放，左右车与车的间距是0.8米，车头与车头之间要保持一致；

（3）车停好后及时提醒车主车辆门窗关好，并做好停车登记记录。

2、巡逻管理

（1）机关办公楼内设24小时巡逻制度，巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的巡逻线巡逻，必须做到每小时巡逻一次，保证每个楼层的巡视点位不能漏打，遇到问题及时上报，并做好安全巡查记录；

（2）按照《巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及机关领导到达现场之前不能离开；

（3）巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施；

（4）检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录；

（5）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告值班室，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记；

（6）夜间巡逻检查应注意观察声音、味道、温度等安全隐患。注意办公楼周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员。

3、事故处理

（1）迅速果断制止火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等突发事件；秩序维护主管应立即到现场，同时尽快上报；

（2）参与事故处理的秩序维护主管在事件处理后立即填写重大事故报告，于12小时内以书面形式递交，详述事故发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；

（3）参与事件处理的秩序维护部门应在事件处理完毕后如实总结，找出事故发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

4、突发事件的处理

（1）凡遇突发事件（指凶、抢、盗、勒、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静；

（2）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

（3）对闹事、打架事件，监控室应密切注意事发现场的情况变化；

（4）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

（5）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；

（6）秩序维护主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

5、斗殴等暴力事件的处理

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应尽快上报，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的即时处理；否则监视现场，等待指令；

（3）斗殴事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

（4）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院救治。

6、盗窃事件的处理

（1）巡查发现或接报办公楼内有人盗窃，应及时组织力量抓获现场嫌疑人并及时上报相关情况，监控现场等待指令；

（2）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

7、消防巡视

（1）每天2次巡视主要消防设施是否正常（检查喷淋、消火栓压力，消防水箱水位，消防湿式报警阀，消防水泵及控制柜），巡视办公楼室内外各个区域消防隐患，并及时排除发现的消防隐患；

（2）每周巡视1次所有消火栓及灭火器是否正常（检查消火栓内物品是否齐全，消防轮盘是否好用，灭火器压力是否正常及质保期是否过期），如有异常及时上报主管部门维修及更换；

（4）食堂工作人员

1.食品制作

（1）食堂需要提供日常及加班工作餐和外卖食品加工；

（2）食品制作要严格按照规程操作，不得随意减少环节；

（3）在制作过程中，要充分发挥食品的特点，做到物有其味，口味纯正；

（4）要依据季节变化，及时变更菜谱，多做时令菜，大众菜；

（5）要注意每餐消费情况，及时调整不受欢迎的菜品；

（6）要严格执行食品留样制度，留样数量每品种300g，留存48小时，并做好记录。

2.卫生管理

（1）餐厅要整洁无油渍、积尘、蛛网、无积水杂物；

（2）室内外环境要做到清洁，无蚊蝇、老鼠、蟑螂孳生地，实施有效防范措施；

（3）帘门、纱窗应及时闭合；

（4）设备、物品要保持本色，及时做好清洁工作；

（5）泔水、垃圾应盖好存放，及时处理；

（6）个人卫生要做好，要做到四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤理发洗澡、勤换工作服帽，操作直接入口食品时应戴口罩、专用手套；

（7）加工食品时不许染指甲、戴戒指，要洗手消毒、不穿戴工作服、帽进入厕所、不随地吐痰、不乱扔废弃物；

（8）加工食品时不吸烟、不挖鼻孔、不捣耳朵、不对着食品打喷嚏；

（9）食品加工前处理，要清理洗净，无杂物、无泥土及其它非入菜部分，所有原材料投产前必须经检验，不合格不得投入生产；

（10）加工食品要生熟分开；

（11）食品加工后贮存应存在专用贮藏间，防止污染；直接入口食品应使用符合卫生要求的包装材料包装，包装人员的手在包装前要清洗消毒；

（12）食堂餐具要严格执行消毒制度，餐具、容器餐后应清洗消毒，做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刷、二洗、三冲、四消毒、五保洁顺序操作；

（13）消毒后的餐具应立即存放于清洁的橱柜内保洁，防止再污染。

五．需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范

无

六．其他技术、服务要求；

1、保证物业人员的稳定，不经采购单位批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案；

2、专业技术人员持证上岗；

3、中标单位负责雇佣人员，采购单位不承担物业人员的法律责任和人员风险；

4、中标单位签订合同后，物业全部人员必须24小时之内到位；

5、采购单位监督中标单位管理工作的实施及制度的执行情况；

7、采购单位承担物业服务中所产生的水、电费用；

8、中标单位必须按照采购单位要求，将垃圾投放到指定地点；

9、如遇政策性调整如最低工资上调等因素，相应服务费调整由双方商定。

采购人应对服务提出详细的内容、标准及相关要求。

七．验收标准及方法；

1、供应商向采购人配备安保人员数量和要求符合招标文件中的规定。

2、供应商招聘、更换安保人员及时高效，不得影响采购人正常工作。

3、安保人员在采购单位保卫部门的领导下，服从命令、听从指挥，圆满完成各项工作任务。

4、组织进行安保培训，做到安保岗位全员持证上岗。

5、供应商应准确及时的为所聘人员提供档案管理、社保办理、薪酬发放等服务，不得损害聘用人员的正当权益。

6、供应商在财政预算下达之前须垫付招聘人员工资，不得拖欠招聘人员工资。

7、采购人按季度对供应商服务进行考核评价，如不达标，将会扣除相应服务费。

八．质量保证和售后服务要求，需满足的服务标准、期限、效率等。

服务合同签订后15日内，供应商须按招标要求向采购人提供所需服务，确保采购人工作正常运转。